{"id":311,"date":"2025-07-02T13:02:01","date_gmt":"2025-07-02T13:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/?p=311"},"modified":"2025-07-02T13:02:33","modified_gmt":"2025-07-02T13:02:33","slug":"pdv-troca-de-mercadoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/pdv-troca-de-mercadoria\/","title":{"rendered":"PDV &#8211; Troca de Mercadoria"},"content":{"rendered":"<div class=\"tm-page\">\n<div class=\"uk-section-muted uk-section uk-section-xsmall\">\n<div class=\"uk-container\">\n<div class=\"uk-grid tm-grid-expand uk-grid-column-small uk-grid-divider uk-grid-margin\">\n<article class=\"uk-width-3-5@m\">\n<div class=\"uk-tile-default uk-tile uk-tile-small\">\n<div class=\"uk-panel uk-margin\" style=\"font-family: 'Segoe UI', Arial, sans-serif; color: #555; line-height: 1.6; padding: 20px;\">\n<p><!-- ===== \u00cdNDICE ===== --><\/p>\n<div style=\"background: #f8f9fa; padding: 20px; border-radius: 4px; border-left: 4px solid #2c5aa0; margin-bottom: 30px;\">\n<h2 style=\"font-size: 18px; color: #2c5aa0; margin-top: 0;\">Neste artigo voc\u00ea vai aprender a:<\/h2>\n<ol style=\"font-size: 14px; color: #444; padding-left: 20px;\">\n<li><a style=\"color: #2c5aa0; text-decoration: none;\" href=\"#acesso\">Acesso<\/a><\/li>\n<li><a style=\"color: #2c5aa0; text-decoration: none;\" href=\"#realizar-uma-troca-pdv\">Realizar uma troca \u2014 PDV<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><!-- ===== SE\u00c7\u00c3O 1: ACESSO ===== --><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 40px;\">\n<h2 id=\"acesso\" style=\"font-size: 18px; color: #2c5aa0; border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 20px;\">1. Acesso<\/h2>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Acesse o PDV no menu: <strong>Vendas \u21e2 PDV \u21e2 Abrir PDV \u21e2 Troca de mercadoria<\/strong><\/p>\n<p><!-- ===== COMPONENTE DE V\u00cdDEO ===== --><\/p>\n<div style=\"position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0; margin: 20px 0; border-radius: 4px; overflow: hidden; background: #f0f7ff;\"><video style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" controls=\"controls\" width=\"300\" height=\"150\"><source src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Vid-1.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div>\n<\/div>\n<p><!-- ===== SE\u00c7\u00c3O 2: REALIZAR UMA TROCA ===== --><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 40px;\">\n<h2 id=\"realizar-uma-troca-pdv\" style=\"font-size: 18px; color: #2c5aa0; border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 20px;\">2. Realizar uma troca \u2014 PDV<\/h2>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Para realizar a troca de mercadoria \u00e9 necess\u00e1rio que a venda esteja j\u00e1 registrada no ERP.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-1.png\" alt=\"Interface do PDV mostrando op\u00e7\u00e3o de troca de mercadoria\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Voc\u00ea pode pesquisar a venda feita para realizar a troca pelo n\u00famero da venda, pelo nome do cliente e pelo per\u00edodo que a venda foi realizada, aparecer\u00e1 o pedido logo abaixo:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-2.png\" alt=\"Tela de pesquisa de vendas no PDV\" \/><\/p>\n<p><!-- ===== BLOCO DE DICA ===== --><\/p>\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 15px; border-radius: 4px; margin: 20px 0;\">\n<p style=\"font-size: 14px; color: #2c5aa0; margin: 0;\"><strong>Dica:<\/strong> N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente tenha um cadastro. Mas caso precise realizar a troca, referenciar o cliente facilitar\u00e1 o processo de devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria. Por isso, sugerimos que em todas as vendas seja inserido o nome e sobrenome do cliente no campo de refer\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Assim que selecionar a venda, ela aparecer\u00e1 no bloco ao lado direito:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-3.png\" alt=\"Venda selecionada no painel direito do PDV\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Confirme a venda e os produtos, depois clique em <strong>&#8220;Iniciar troca&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Ap\u00f3s clicar no <strong>&#8220;Iniciar Troca&#8221;<\/strong> ele ir\u00e1 mostrar um campo para que seja selecionado os produtos da venda que deseja trocar.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-4.png\" alt=\"Tela de sele\u00e7\u00e3o de produtos para troca\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Ap\u00f3s clicar, o produto ficar\u00e1 em destaque como <strong>&#8220;Produto selecionado&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-5.png\" alt=\"Produto selecionado para troca em destaque\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Mostrar\u00e1 o valor total dos novos itens e o valor dos cr\u00e9ditos que o cliente possui com a mercadoria:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-6.png\" alt=\"Resumo de valores na troca\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Ap\u00f3s selecionar o produto que ser\u00e1 trocado, em <strong>&#8220;Inserir produto(s) no pedido&#8221;<\/strong>, voc\u00ea ir\u00e1 selecionar o novo produto e clicar no bot\u00e3o <strong>&#8220;Incluir&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-7.png\" alt=\"Inclus\u00e3o de novo produto na troca\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Logo abaixo, podemos ver um resumo dos itens. Mostra o total dos novos itens, o cr\u00e9dito que ele possui com o produto que est\u00e1 trocando e o total que sobrou desta troca. Para confirmar, clique em <strong>&#8220;Continuar&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-8.png\" alt=\"Resumo final da troca antes de confirmar\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Ap\u00f3s isso, \u00e9 s\u00f3 confirmar as informa\u00e7\u00f5es e escolher se ser\u00e1 realizada a devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro ou em cr\u00e9dito para o cliente. Voc\u00ea pode imprimir o recibo tamb\u00e9m.<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Selecionando a op\u00e7\u00e3o basta clicar em <strong>&#8220;Finalizar&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"troca-mesmo-valor\" style=\"font-size: 18px; color: #2c5aa0; border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 20px;\">Troca \u2014 Mesmo valor<\/h2>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Para trocas com o mesmo valor, apenas o bot\u00e3o de <strong>&#8220;Finalizar&#8221;<\/strong> estar\u00e1 habilitado para ser selecionado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-9.png\" alt=\"Tela de troca com mesmo valor\" \/><\/p>\n<h2 id=\"troca-valor-superior\" style=\"font-size: 18px; color: #2c5aa0; border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 20px;\">Troca \u2014 Valor superior<\/h2>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Para trocas de mercadorias com o valor superior ao produto comprado, voc\u00ea deve apenas selecionar o produto que deseja trocar e clicar em <strong>&#8220;Continuar&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-10.png\" alt=\"Tela de troca com valor superior\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Na pr\u00f3xima tela marque a op\u00e7\u00e3o de <strong>&#8220;Gerar Cr\u00e9dito&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Print-11.png\" alt=\"Op\u00e7\u00e3o para gerar cr\u00e9dito na troca\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Se voc\u00ea j\u00e1 referenciou o cliente na hora da venda, aparecer\u00e1 da seguinte forma:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Print-12.png\" alt=\"Cliente referenciado na troca\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Voc\u00ea pode clicar em <strong>&#8220;Alterar cliente&#8221;<\/strong>, caso queira inserir os cr\u00e9ditos para outro cliente. Caso o cliente n\u00e3o esteja cadastrado no seu sistema, \u00e9 poss\u00edvel realizar o cadastro dele clicando em <strong>&#8220;Cadastrar cliente&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Print-13-1.png\" alt=\"Op\u00e7\u00f5es de cliente na tela de cr\u00e9dito\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Para cadastrar um cliente, aparecer\u00e1 a seguinte tela:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Print-14.png\" alt=\"Formul\u00e1rio de cadastro de cliente\" width=\"339\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Preenchendo as informa\u00e7\u00f5es, basta clicar em <strong>&#8220;Cadastrar&#8221;<\/strong> e o cliente receber\u00e1 o cr\u00e9dito.<\/p>\n<h2 id=\"creditos\" style=\"font-size: 18px; color: #2c5aa0; border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 20px;\">Cr\u00e9ditos<\/h2>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Quando seu cliente quiser utilizar os cr\u00e9ditos, ap\u00f3s inserir o produto na venda e clicar em <strong>&#8220;Pagamentos&#8221;<\/strong>, voc\u00ea deve referenciar o cliente para que os cr\u00e9ditos da troca sejam inseridos na forma de pagamento.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Print-15.png\" alt=\"Tela de pagamentos no PDV\" \/><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 15px 0;\">Ao referenciar o cliente, uma mensagem aparecer\u00e1 no topo da tela informando o quanto de cr\u00e9dito o cliente tem no momento:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"border: 1px solid #ddd; border-radius: 4px; margin: 15px 0; max-width: 100%;\" src=\"https:\/\/kllix.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Print-16-2.png\" alt=\"Notifica\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito dispon\u00edvel\" \/><\/p>\n<p><!-- ========== RODAP\u00c9 ========== --><\/p>\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 20px; border-radius: 4px; margin-top: 40px;\">\n<p style=\"font-size: 14px; color: #2c5aa0; margin: 0 0 10px;\">Se voc\u00ea ainda tiver alguma d\u00favida, pode falar com o nosso time de suporte pelo chat ou pelos outros canais de atendimento. Estamos aqui para te ajudar!<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #2c5aa0; margin: 0;\">Muito sucesso para o seu neg\u00f3cio e at\u00e9 breve.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo voc\u00ea vai aprender a: Acesso Realizar uma troca \u2014 PDV 1. Acesso Acesse o PDV no menu: Vendas \u21e2 PDV \u21e2 Abrir PDV \u21e2 Troca de mercadoria 2. Realizar uma troca \u2014 PDV Para realizar a troca de mercadoria \u00e9 necess\u00e1rio que a venda esteja j\u00e1 registrada no ERP. 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